Algemene voorwaarden
Helder over wat je koopt, hoe het wordt geleverd en welke rechten je hebt. Geen textielmist.
1. Wie is Indigo Dept.?
Indigo Dept. is de verkoper en jouw contractspartij wanneer je een product, digitale inhoud, online toegang, dienst of maatwerkproduct van Indigo Dept. koopt.
Bedrijfsgegevens:
· Bedrijfsnaam: Indigo Dept.
· Vestigingsadres: Taeke van der Meerstraat 26, 1634 EG Scharwoude, Nederland
· E-mail: hello@indigodept.nl
· Telefoon: 06 3305 1803
· Website: www.indigodept.nl
· KvK-nummer: 99366436
· Btw-ID: NL005383157B56
2. Toepasselijkheid en verkoopkanalen
Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten met Indigo Dept. die online worden gesloten, onder andere via www.indigodept.nl, een betaalpagina of shopomgeving van Kennis.shop en andere door Indigo Dept. gebruikte online verkoopkanalen.
Kennis.shop levert de technische verkoopomgeving. Betalingen worden verwerkt via Stripe. Kennis.shop en Stripe worden daardoor niet de verkoper van de producten van Indigo Dept. De overeenkomst over het gekochte product of de dienst wordt gesloten met Indigo Dept.
Koop je als consument, dan gelden daarnaast alle dwingende consumentenrechten. Koop je aantoonbaar in de uitoefening van beroep of bedrijf, dan gelden consumentenregels alleen voor zover de wet dat voorschrijft.
3. Welke producten en diensten vallen hieronder?
Deze voorwaarden kunnen van toepassing zijn op:
· digitale downloads, zoals PDF’s, e-books, werkboeken, kaarten, templates en methodes;
· digitale inhoud en opgenomen workshops of lessen die direct online beschikbaar worden gesteld;
· toegang tot een online leeromgeving, cursus of ander digitaal aanbod;
· fysieke producten, zoals boeken, drukwerk, materialen of kits;
· maatwerkproducten en Herinnerdingen die op basis van materiaal, wensen of specificaties van de klant worden gemaakt;
· andere producten of diensten die op de betreffende product- of betaalpagina worden omschreven.
4. Aanbod en informatie vóór de aankoop
Indigo Dept. beschrijft vóór de aankoop zo duidelijk mogelijk wat je koopt. De informatie op de product- en betaalpagina maakt deel uit van de overeenkomst.
Voor zover van toepassing staat daar onder andere:
de belangrijkste kenmerken, de prijs inclusief btw voor consumenten, eventuele bijkomende kosten, wijze en termijn van levering, duur of toegangsperiode, betaalwijze, het al dan niet bestaan van herroepingsrecht en eventuele bijzondere voorwaarden.
Kennelijke type-, reken- of invoerfouten binden Indigo Dept. niet wanneer voor een gemiddelde klant duidelijk is of redelijkerwijs duidelijk moet zijn dat sprake is van een fout.
5. Totstandkoming, prijs en betaling
De overeenkomst komt tot stand wanneer je de bestelling afrondt en de betaling of betaalverplichting via de betaalpagina bevestigt, tenzij op de productpagina uitdrukkelijk een ander moment is genoemd.
Voor digitale producten, diensten en standaardproducten gelden de betaalvoorwaarden die tijdens het bestelproces worden weergegeven. Voor Herinnerdingen en ander individueel fysiek maatwerk geldt de afzonderlijke betaalregeling voor maatwerk zoals opgenomen in deze voorwaarden.
Voor consumenten worden prijzen in euro’s inclusief btw weergegeven. Eventuele verzend-, transactie- of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
Betaling verloopt via de betaalmethoden die op de Kennis.shop-betaalpagina beschikbaar zijn. De betaling wordt technisch verwerkt via Stripe. Bij termijnbetalingen of abonnementen gelden daarnaast de betaalfrequentie, looptijd en opzeggingsvoorwaarden die vóór de aankoop op de betaalpagina staan.
Betaling van Herinnerdingen en ander maatwerk
Voor een Herinnerding of ander individueel fysiek maatwerk betaalt de consument bij het definitief verstrekken van de opdracht een aanbetaling van 50% van de overeengekomen prijs.
De resterende 50% is verschuldigd bij of na aflevering van het voltooide maatwerk. Indigo Dept. kan hiervoor een factuur of betaalverzoek versturen.
Indigo Dept. kan de consument de mogelijkheid bieden om de volledige prijs vrijwillig vooraf te betalen. Volledige vooruitbetaling is voor consumenten niet verplicht.
De maatwerkopdracht wordt definitief nadat de consument akkoord heeft gegeven op het aanbod of de opdrachtbevestiging, inclusief de overeengekomen prijs, het te gebruiken materiaal en de belangrijkste ontwerpkeuzes. Indigo Dept. begint met de uitvoering nadat de overeengekomen aanbetaling is ontvangen en, voor zover nodig, de benodigde materialen zijn ontvangen.
6. Levering van digitale inhoud en online toegang
Digitale inhoud wordt geleverd op de manier die op de productpagina staat, bijvoorbeeld via een downloadlink, bevestigingsmail, bestelpagina of toegang tot een online leeromgeving.
Bij directe levering wordt de inhoud in beginsel na succesvolle betaling beschikbaar gesteld. Een korte vertraging door betaalverwerking, e-mailverkeer of technische systemen kan voorkomen.
Je bent verantwoordelijk voor het invullen van een correct e-mailadres en voor een geschikt apparaat, internetverbinding en software voor zover die redelijkerwijs nodig zijn en vooraf zijn vermeld.
Ontvang je geen toegang of werkt een bestand of link niet, neem dan contact op via hello@indigodept.nl. Indigo Dept. zorgt binnen redelijke termijn voor herstel, vervangende toegang of een andere passende wettelijke oplossing.
7. Herroepingsrecht bij digitale inhoud
Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, heeft een consument in beginsel 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Wil je de digitale inhoud direct ontvangen en dus vóór het einde van die 14 dagen kunnen downloaden, afspelen of openen, dan kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering begint. Dat gebeurt alleen wanneer je vóór de levering uitdrukkelijk instemt met directe levering én uitdrukkelijk verklaart dat je begrijpt dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.
Deze instemming wordt afzonderlijk gevraagd in het bestelproces en mag niet worden afgeleid uit alleen het accepteren van deze algemene voorwaarden. De bevestiging van de bestelling vermeldt, voor zover van toepassing, dat je deze toestemming en verklaring hebt gegeven.
Zonder geldige instemming en verklaring blijft het wettelijke herroepingsrecht bestaan. Het vervallen van herroepingsrecht doet niets af aan je rechten wanneer de digitale inhoud niet aan de overeenkomst voldoet.
8. Online cursussen, digitale diensten en toegang over een periode
Sommige online producten zijn juridisch geen eenmalige download maar een digitale dienst of een dienst die gedurende een bepaalde periode wordt geleverd. In dat geval gelden de wettelijke regels voor diensten.
Als je uitdrukkelijk vraagt om de uitvoering tijdens de bedenktijd te laten beginnen en je vervolgens herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds geleverde deel, voor zover de wet dat toestaat en je hierover vooraf bent geïnformeerd.
Het herroepingsrecht bij een dienst vervalt niet enkel doordat toegang is verstrekt. Voor volledig verrichte diensten binnen de bedenktijd gelden de aanvullende wettelijke voorwaarden voor uitdrukkelijke instemming en afstand van het herroepingsrecht.
9. Herroepingsrecht bij fysieke producten
Koop je als consument een standaard fysiek product online, dan heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de overeenkomst herroept.
Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Tenzij Indigo Dept. vooraf anders aangeeft, zijn de directe retourkosten voor jouw rekening.
Indigo Dept. betaalt bij een geldige volledige herroeping de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. Indigo Dept. mag wachten met terugbetaling tot het product is ontvangen of je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je verder gaat met het product dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
10. Maatwerk, aangeleverd textiel en Herinnerdingen
Bij maatwerk legt Indigo Dept. vóór de start de opdracht, prijs of prijsopbouw, globale planning en relevante materiaalkeuzes vast.
Textiel en andere materialen die je aanlevert kunnen bestaande slijtage, verkleuring, kwetsbaarheid, reparaties of verborgen gebreken bevatten. Indigo Dept. werkt zorgvuldig, maar kan niet garanderen dat oud of kwetsbaar materiaal tijdens verwerking volledig ongewijzigd blijft.
Wanneer tijdens het maakproces onverwachte technische beperkingen blijken die de opdracht wezenlijk veranderen, neemt Indigo Dept. eerst contact met je op voordat een wezenlijke wijziging of extra kosten worden doorgevoerd.
Resterend aangeleverd materiaal wordt teruggestuurd of bewaard/afgevoerd zoals vooraf met je is afgesproken.
11. Betaling en beëindiging van Herinnerdingen en ander maatwerk
1. Betaling
Voor een Herinnerding of ander fysiek maatwerkproduct betaalt de consument bij het definitief verstrekken van de opdracht een aanbetaling van 50% van de overeengekomen prijs. Het resterende bedrag van 50% is verschuldigd bij oplevering van het maatwerkproduct.
Bij verzending ontvangt de consument voor het resterende bedrag een factuur of betaalverzoek rond het moment van oplevering. Bij persoonlijke afhaling kan het resterende bedrag bij de overdracht worden voldaan.
Indigo Dept. kan de consument de mogelijkheid bieden de volledige prijs vrijwillig vooraf te betalen. Volledige vooruitbetaling is voor consumenten echter niet verplicht.
2. Totstandkoming van de maatwerkopdracht
De maatwerkopdracht wordt definitief nadat de consument akkoord heeft gegeven op het aanbod of de opdrachtbevestiging van Indigo Dept., inclusief de afgesproken prijs, het te gebruiken materiaal en de belangrijkste ontwerpkeuzes.
Indigo Dept. begint met de uitvoering nadat de overeengekomen aanbetaling is ontvangen en, wanneer van toepassing, het benodigde materiaal is ontvangen.
3. Onomkeerbare verwerking van kleding en textiel
Bij een Herinnerding wordt door de consument aangeleverd textiel mogelijk geknipt, losgetornd, gedemonteerd, gecombineerd of anderszins onomkeerbaar verwerkt.
Voordat Indigo Dept. daarmee begint, wordt met de consument afgesproken welke kledingstukken of materialen mogen worden verwerkt.
Door akkoord te geven op de definitieve opdracht geeft de consument toestemming deze afgesproken materialen voor de uitvoering van de Herinnerding te verwerken.
4. Herroepingsrecht bij individueel maatwerk
Voor een Herinnerding die volgens de individuele wensen en specificaties van de consument wordt vervaardigd, niet geprefabriceerd is en op basis van persoonlijke ontwerpkeuzes of voor een specifieke persoon wordt gemaakt, geldt geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen.
Indigo Dept. informeert de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst.
5. Beëindiging nadat de opdracht is verstrekt
Het ontbreken van een wettelijk herroepingsrecht betekent niet dat iedere vorm van tussentijdse beëindiging onmogelijk is.
Wanneer de consument een reeds gestarte maatwerkopdracht beëindigt, wordt afgerekend conform de toepasselijke wettelijke regels. Daarbij kan Indigo Dept. rekening houden met onder meer reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en het deel van de overeengekomen werkzaamheden dat door de beëindiging niet meer hoeft te worden uitgevoerd.
6. Aangeleverde kleding na beëindiging
Niet-verwerkte kledingstukken en materialen blijven eigendom van de consument en worden, voor zover mogelijk, teruggegeven of teruggestuurd.
Materialen die al zijn geknipt, gedemonteerd, verwerkt of onderdeel zijn geworden van het werk kunnen mogelijk niet meer in hun oorspronkelijke toestand worden teruggebracht. Indigo Dept. informeert de consument hierover bij de afhandeling van de beëindiging.
Eventuele kosten voor het terugsturen van resterende materialen worden vooraf met de consument afgestemd.
12. Uitzondering voor maatwerk en persoonlijke producten
Het wettelijke herroepingsrecht kan ontbreken bij producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt, niet geprefabriceerd zijn en op basis van jouw individuele keuze of beslissing worden vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een Herinnerding dat speciaal wordt ontworpen en gemaakt op basis van door jou aangeleverd textiel en jouw persoonlijke wensen. Als deze uitzondering geldt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.
Geen herroepingsrecht betekent niet dat je rechten vervallen wanneer het geleverde maatwerk niet voldoet aan wat is afgesproken.
13. Hoe herroepen?
Wanneer je wettelijk herroepingsrecht hebt, kun je dat uitoefenen via de online herroepingsfunctie die in de Kennis.shop-bestelomgeving en/of bevestigingscommunicatie wordt aangeboden, of door een duidelijke verklaring te sturen naar hello@indigodept.nl.
Je mag hiervoor ook het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken. Een reden is niet verplicht.
De online herroepingsfunctie is een extra mogelijkheid. Je houdt het recht om op een andere duidelijke manier binnen de wettelijke termijn te herroepen.
14. Wettelijke garantie en conformiteit
Je hebt als consument recht op een product, digitale inhoud of digitale dienst die voldoet aan wat je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Is iets ondeugdelijk of werkt digitale inhoud of toegang niet zoals afgesproken, meld dit dan zo snel mogelijk. Indigo Dept. biedt de wettelijke oplossing die bij de situatie past, zoals herstel, vervanging, opnieuw leveren, een prijsvermindering of – wanneer de wet daarvoor ruimte geeft – ontbinding en terugbetaling.
Bij digitale inhoud of digitale diensten worden noodzakelijke updates geleverd voor zover die voor dit soort product redelijkerwijs vereist zijn of uitdrukkelijk zijn toegezegd. Bij statische bestanden, zoals een PDF die geen softwarefunctie bevat, kan een updateverplichting feitelijk niet of slechts beperkt relevant zijn.
15. Gebruik van digitale producten
Tenzij op de productpagina een ruimere licentie staat, koop je een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. Je mag het product zelf gebruiken, opslaan en voor eigen gebruik printen.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Indigo Dept. mag je de inhoud niet doorsturen, uploaden, verspreiden, doorverkopen, openbaar maken, als eigen template of cursusmateriaal aanbieden of onder je eigen naam exploiteren.
Wil je materiaal gebruiken in onderwijs, workshops, groepen of professionele trajecten, neem dan vooraf contact op via hello@indigodept.nl.
16. Auteursrecht en intellectueel eigendom
Auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op teksten, methodes, werkbladen, kaarten, illustraties, formats, ontwerpen, namen en andere originele inhoud van Indigo Dept. blijven bij Indigo Dept. of de rechthebbende, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Een aankoop draagt deze rechten niet over. Je krijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat bij het product is omschreven.
17. Fysieke levering en risico
Bij fysieke producten staat vóór de aankoop welke levertermijn, verzendwijze en verzendkosten gelden. Indigo Dept. levert binnen de afgesproken termijn of, als geen termijn is afgesproken, binnen de wettelijke termijn.
Het risico van beschadiging of verlies gaat bij consumenten pas over wanneer jij of een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen, behalve wanneer je zelf een vervoerder kiest die niet door Indigo Dept. is aangeboden.
18. Veilig gebruik en eigen uitvoering
Werk bij maakproducten, patronen en instructies zorgvuldig met scharen, tornmesjes, naalden, machines, verfstoffen en andere hulpmiddelen. Volg veiligheidsinstructies van fabrikanten en test technieken waar passend eerst op restmateriaal.
Indigo Dept. is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door gebruik in strijd met duidelijke instructies, ongeschikt materiaal, ondeugdelijk gereedschap of omstandigheden buiten de invloed van Indigo Dept., voor zover de wet beperking van aansprakelijkheid toestaat.
19. Aansprakelijkheid
Indigo Dept. is aansprakelijk voor schade voor zover dat uit de wet of uit een toerekenbare tekortkoming volgt. Wettelijke rechten van consumenten worden niet uitgesloten of beperkt door deze voorwaarden.
Indigo Dept. is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik, het negeren van duidelijke veiligheids- of gebruiksinstructies, of storingen van externe systemen waarop Indigo Dept. redelijkerwijs geen invloed heeft, tenzij de wet anders bepaalt.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor schade die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid waar dat juridisch relevant is.
20. Technische dienstverleners: Kennis.shop en Stripe
Voor betaalpagina’s, digitale levering, orderverwerking, facturatie en/of online toegang kan Indigo Dept. gebruikmaken van Kennis.shop. Voor betalingsverwerking wordt gebruikgemaakt van Stripe.
Een storing bij een externe dienstverlener ontslaat Indigo Dept. niet van wettelijke verplichtingen tegenover jou. Indigo Dept. zal bij een probleem dat de levering raakt een redelijke oplossing bieden.
Voor verwerking van persoonsgegevens via deze dienstverleners geldt het privacybeleid van Indigo Dept. en, voor zover van toepassing, de privacy-informatie van de betreffende dienstverlener.
21. Persoonsgegevens en e-mail
Indigo Dept. verwerkt persoonsgegevens voor onder andere het uitvoeren van bestellingen, levering, klantenservice, administratie en wettelijke verplichtingen. Meer informatie staat in het privacybeleid.
Transactionele e-mails over je bestelling, betaling, toegang of levering zijn onderdeel van de uitvoering van de overeenkomst.
Voor nieuwsbrieven en andere commerciële e-mails wordt toestemming gevraagd wanneer dat wettelijk nodig is.
Een gratis download of het enkel invullen van een e-mailadres geldt niet automatisch als toestemming voor marketing. Bestaande klanten kunnen, binnen de wettelijke regels, informatie ontvangen over eigen soortgelijke producten of diensten. In iedere commerciële e-mail staat een eenvoudige afmeldmogelijkheid.
22. Klachten
Heb je een klacht, mail dan naar hello@indigodept.nl en vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer, product en een duidelijke omschrijving van het probleem en de gewenste oplossing.
Indigo Dept. bevestigt de klacht en reageert inhoudelijk binnen een redelijke termijn. Als meer tijd nodig is, krijg je daarvan bericht.
Een klacht beperkt je wettelijke rechten niet.
23. Wijzigingen van deze voorwaarden
Indigo Dept. kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Voor een bestaande aankoop geldt in beginsel de versie die gold toen de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging noodzakelijk is door dwingende wetgeving of uitdrukkelijk met jou wordt overeengekomen.
24. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Indigo Dept. is Nederlands recht van toepassing.
Ben je consument en woon je in een ander land waarvoor Indigo Dept. haar activiteiten op jou richt, dan ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens toepasselijk internationaal privaatrecht voor jou gelden.
Bij een geschil proberen we eerst samen tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
Praktisch
Bij digitale inhoud waarvoor je vóór levering uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en hebt verklaard dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, kan dit formulier niet meer voor herroeping worden gebruikt nadat de levering rechtsgeldig is begonnen. Wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven wel bestaan.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Gebruik dit formulier alleen wanneer je wettelijk herroepingsrecht hebt. Je mag ook op een andere duidelijke manier herroepen, bijvoorbeeld per e-mail of via de online herroepingsfunctie.
Aan: Indigo Dept., Taeke van der Meerstraat 26, 1634 EG Scharwoude, Nederland
E-mail: hello@indigodept.nl
Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst betreffende de volgende aankoop herroep: