Levering, downloads & retouren
Digitale producten
De producten van Indigo Dept. zijn op dit moment vooral digitale producten. Denk aan PDF’s, werkboeken, kaarten en methodes zoals:
KnipKlaar
Denim EHBO
Van Pin naar Broekplan
De Lelijke Eerste Stap
Denim Gedraagt Zich Anders
Denim Analysekaarten
De Eén-Broek Methode
Na aankoop ontvang je dus geen pakketje per post, maar toegang tot een digitale download.
Levering van je download
Na je bestelling gebeurt dit:
Je rondt je betaling af via de checkout.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
In die e-mail staat de informatie om je digitale product te downloaden.
Soms verschijnt de download ook direct op de bedankpagina na betaling.
Controleer ook je spammap of reclamefolder als je de mail niet meteen ziet.
Gebruik bij je bestelling een e-mailadres waar je goed bij kunt.
Digitale producten worden meestal direct na aankoop geleverd. Bij technische vertraging kan het iets langer duren.
Niets ontvangen?
Heb je na je aankoop geen e-mail of downloadlink ontvangen?
Check eerst je spammap.
Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt.
Wacht een paar minuten; soms heeft het systeem even denimtijd nodig.
Nog steeds niets? Mail naar: hello@indigodept.nl
Zet in je mail graag:
je naam
het e-mailadres waarmee je hebt besteld
welk product je hebt gekocht
eventueel je bestelnummer
Dan kijk ik met je mee.
Geen fysieke verzending
Omdat de meeste Indigo Dept.-producten digitale bestanden zijn:
wordt er standaard niets fysiek verzonden
betaal je geen verzendkosten
hoef je niet thuis te blijven voor een pakketbezorger
kun je direct aan de slag zodra je download beschikbaar is
Als er in de toekomst wél een fysiek product wordt verkocht, staat dat duidelijk bij het product vermeld.
Downloaden en bewaren
Na aankoop ben je zelf verantwoordelijk voor het goed bewaren van je digitale product.
Advies:
download het bestand direct na aankoop
sla het op op je computer, tablet of cloudopslag
maak eventueel een back-up
print alleen de onderdelen die je echt nodig hebt
De bestanden zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik door de koper.
Gebruik van digitale producten
De digitale producten van Indigo Dept. zijn met zorg gemaakt voor jouw eigen maakproces.
Dat betekent:
je mag het product zelf gebruiken
je mag werkbladen voor eigen gebruik printen
je mag het bestand niet doorsturen naar anderen
je mag het niet kopiëren, doorverkopen of openbaar delen
je mag onderdelen niet gebruiken als eigen lesmateriaal, product of template zonder toestemming
Wil je iets gebruiken voor onderwijs, workshops of groepen? Mail dan even naar hello@indigodept.nl.
Retourbeleid voor digitale producten
Digitale producten werken anders dan fysieke producten. Je kunt een PDF, download of digitale methode namelijk niet “terugsturen” zoals een pakketje.
Voor online aankopen geldt normaal gesproken een wettelijke bedenktijd, maar bij digitale inhoud mag deze vervallen zodra de klant akkoord gaat met directe levering en bevestigt dat het herroepingsrecht daardoor vervalt. Dat moet vóór de aankoop duidelijk worden uitgelegd.
Daarom geldt voor digitale producten van Indigo Dept.:
Door af te rekenen ga je akkoord met directe levering van het digitale product.
Je krijgt na aankoop direct toegang tot de download of digitale inhoud.
Na levering/download kan het digitale product niet worden geretourneerd.
Er vindt dan geen terugbetaling plaats, behalve als er sprake is van een technische fout die niet opgelost kan worden.
Toch een probleem met je aankoop?
Natuurlijk laat ik je niet zwemmen in een bak textielpaniek.
Neem contact op als:
je downloadlink niet werkt
je het verkeerde bestand hebt ontvangen
het bestand beschadigd lijkt
je bestelling dubbel is geplaatst
er iets technisch misgaat
Mail naar: hello@indigodept.nl en vermeld je bestelgegevens. Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Annuleren vóór levering
Heb je per ongeluk besteld en is je digitale product nog niet geleverd of geopend?
Mail zo snel mogelijk naar hello@indigodept.nl
Vermeld je naam, bestelnummer en product
Ik kijk of annuleren nog mogelijk is
Zodra het digitale product geleverd of beschikbaar gesteld is, kan annuleren meestal niet meer.
Tevredenheid
Ik wil dat je met plezier en vertrouwen aan je denimproject begint.
Daarom geldt:
twijfel je vóór aankoop of een product bij je past, mail gerust
lees de productpagina goed door voordat je bestelt
bekijk welk type maker je bent via de Denimtype Quiz
kies het product dat past bij jouw startpunt
Een oude jeans is al spannend genoeg. Je aankoop hoeft dat niet ook nog te zijn.